Política de Reembolso

Última atualização: Maio de 2026

1. Visão geral

O Grievyn fornece páginas memoriais digitais, recursos gratuitos e upgrades pagos que liberam armazenamento adicional, controles de privacidade, temas, homenagens em áudio, convites e ferramentas memoriais relacionadas. Como os recursos pagos são entregues digitalmente e podem ficar disponíveis imediatamente após a compra, os reembolsos são tratados de acordo com as regras abaixo e quaisquer direitos adicionais exigidos pela lei aplicável.

2. Quando reembolsos podem estar disponíveis

Podemos aprovar um reembolso quando uma compra foi acidental, duplicada, cobrada por engano, feita para o memorial errado, ou quando um recurso pago adquirido está materialmente indisponível e não conseguimos oferecer uma solução razoável. Podemos solicitar informações necessárias para localizar a transação e verificar a titularidade da conta ou do memorial.

3. Prazos de reembolso

Para upgrades anuais e vitalícios, as solicitações de reembolso devem ser feitas em até 14 dias após a compra. Após esse prazo, os pagamentos geralmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei, quando houver cobrança duplicada ou erro de pagamento confirmado, ou quando o Grievyn não tiver fornecido o serviço pago após uma chance razoável de resolver o problema.

4. Situações não reembolsáveis

Reembolsos geralmente não estão disponíveis para planos gratuitos, simples mudança de ideia após o prazo de reembolso, tempo não utilizado em um período pago ativo, exclusão de conta ou memorial solicitada por você, perda de acesso causada por violação dos nossos Termos, remoção de conteúdo exigida por razões de segurança ou legais, taxas de pagamento de terceiros ou impostos que não possam ser recuperados, ou trabalho de suporte personalizado já concluído.

5. Cancelamentos e mudanças de plano

Se cobrança recorrente for oferecida para um plano, o cancelamento interrompe renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente cobranças anteriores. Rebaixar ou alterar um plano memorial pode limitar o acesso a recursos pagos ao fim do período pago ou conforme descrito no checkout. Upgrades vitalícios de pagamento único destinam-se a fornecer acesso contínuo a recursos pagos elegíveis para aquele memorial e são reembolsáveis apenas conforme os prazos e regras de elegibilidade acima.

6. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato pela página de Contato do Grievyn e inclua o endereço de e-mail usado na compra, o nome ou link do memorial, o provedor de pagamento se souber, a data da transação e uma breve explicação do problema. As solicitações devem vir do titular da conta, proprietário do memorial ou outra pessoa que possamos verificar razoavelmente como autorizada.

7. Processamento de reembolsos aprovados

Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original quando possível. Os prazos de processamento dependem do provedor de pagamento, rede do cartão, banco e país, e podem levar vários dias úteis após a aprovação. Se um reembolso for aprovado, o Grievyn pode rebaixar o memorial, remover recursos exclusivos de planos pagos, reduzir limites de mídia ou ajustar o acesso para refletir o plano reembolsado.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossos planos, provedores de pagamento, requisitos legais ou práticas comerciais. As atualizações se aplicam prospectivamente, salvo quando a lei exigir outra abordagem.