Política de reembolsos

Última actualización: Mayo de 2026

1. Introducción

Grievyn ofrece páginas conmemorativas digitales, funciones gratuitas y mejoras de pago que desbloquean almacenamiento adicional, controles de privacidad, temas, tributos de audio, invitaciones y herramientas conmemorativas relacionadas. Como las funciones de pago se entregan digitalmente y pueden estar disponibles inmediatamente después de la compra, los reembolsos se gestionan según las reglas siguientes y cualquier derecho adicional exigido por la ley aplicable.

2. Cuándo puede haber reembolso

Podemos aprobar un reembolso cuando una compra fue accidental, duplicada, cobrada por error, realizada para el memorial equivocado, o cuando una función de pago comprada no está materialmente disponible y no podemos ofrecer una solución razonable. Podemos solicitar información necesaria para localizar la transacción y verificar la titularidad de la cuenta o del memorial.

3. Plazos de reembolso

Para mejoras anuales y de por vida, las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Después de este plazo, los pagos generalmente no son reembolsables salvo cuando lo exija la ley, cuando exista un duplicado o error de pago confirmado, o cuando Grievyn no haya proporcionado el servicio pagado después de una oportunidad razonable para resolver el problema.

4. Situaciones no reembolsables

Por lo general, no hay reembolsos para planes gratuitos, cambios de opinión después del plazo de reembolso, tiempo no usado de un período de pago activo, eliminación de cuenta o memorial solicitada por ti, pérdida de acceso causada por una violación de nuestros Términos, eliminación de contenido requerida por razones de seguridad o legales, comisiones de proveedores de pago o impuestos que no puedan recuperarse, o trabajo de soporte personalizado que ya se haya completado.

5. Cancelaciones y cambios de plan

Si se ofrece facturación recurrente para un plan, la cancelación detiene renovaciones futuras pero no reembolsa automáticamente cargos anteriores. Bajar o cambiar un plan de memorial puede limitar el acceso a funciones de pago al final del período pagado o según se indique durante el checkout. Las mejoras de por vida de pago único están destinadas a proporcionar acceso continuo a funciones de pago elegibles para ese memorial y solo son reembolsables conforme a los plazos y reglas de elegibilidad anteriores.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos desde la página de Contacto de Grievyn e incluye el correo electrónico usado para la compra, el nombre o enlace del memorial, el proveedor de pago si lo conoces, la fecha de la transacción y una breve explicación del problema. Las solicitudes deben provenir del titular de la cuenta, del propietario del memorial o de otra persona que podamos verificar razonablemente como autorizada.

7. Procesamiento de reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando sea posible. Los tiempos de procesamiento dependen del proveedor de pago, la red de tarjeta, el banco y el país, y pueden tardar varios días hábiles después de la aprobación. Si se aprueba un reembolso, Grievyn puede bajar el plan del memorial, eliminar funciones exclusivas de pago, reducir límites de medios o ajustar el acceso para reflejar el plan reembolsado.

8. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente para reflejar cambios en nuestros planes, proveedores de pago, requisitos legales o prácticas comerciales. Las actualizaciones aplican de forma prospectiva salvo que la ley exija otro enfoque.