Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Vue d'ensemble

Grievyn fournit des pages commémoratives numériques, des fonctionnalités gratuites et des mises à niveau payantes qui débloquent du stockage supplémentaire, des contrôles de confidentialité, des thèmes, des hommages audio, des invitations et des outils commémoratifs associés. Comme les fonctionnalités payantes sont fournies sous forme numérique et peuvent être disponibles immédiatement après l'achat, les remboursements sont traités selon les règles ci-dessous et tout droit supplémentaire imposé par la loi applicable.

2. Cas où un remboursement peut être disponible

Nous pouvons approuver un remboursement lorsqu'un achat a été effectué par erreur, en double, facturé à tort, appliqué au mauvais mémorial, ou lorsqu'une fonctionnalité payante achetée est matériellement indisponible et que nous ne pouvons pas fournir de solution raisonnable. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour retrouver la transaction et vérifier la propriété du compte ou du mémorial.

3. Délais de remboursement

Pour les mises à niveau annuelles et à vie, les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant l'achat. Passé ce délai, les paiements ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l'exige, en cas de doublon ou d'erreur de paiement confirmé, ou si Grievyn n'a pas fourni le service payé après une possibilité raisonnable de résoudre le problème.

4. Situations non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour les forfaits gratuits, les simples changements d'avis après le délai de remboursement, le temps non utilisé d'une période payante active, la suppression de compte ou de mémorial demandée par vous, la perte d'accès causée par une violation de nos Conditions, le retrait de contenu requis pour des raisons de sécurité ou légales, les frais de paiement tiers ou taxes non récupérables, ou un travail d'assistance personnalisé déjà terminé.

5. Annulations et changements de forfait

Si une facturation récurrente est proposée pour un forfait, l'annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement les frais passés. Le passage à un forfait inférieur ou la modification d'un forfait peut limiter l'accès aux fonctionnalités payantes à la fin de la période payée ou comme indiqué lors du paiement. Les mises à niveau à vie en paiement unique visent à fournir un accès continu aux fonctionnalités payantes admissibles pour ce mémorial et ne sont remboursables que selon les délais et conditions d'admissibilité ci-dessus.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous via la page Contact de Grievyn et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, le nom ou le lien du mémorial, le prestataire de paiement si vous le connaissez, la date de transaction et une brève explication du problème. Les demandes doivent provenir du propriétaire du compte, du propriétaire du mémorial ou d'une autre personne que nous pouvons raisonnablement vérifier comme autorisée.

7. Traitement des remboursements approuvés

Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement, du réseau de carte, de la banque et du pays, et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables après approbation. Si un remboursement est approuvé, Grievyn peut rétrograder le mémorial, supprimer les fonctionnalités réservées aux forfaits payants, réduire les limites de médias ou ajuster l'accès pour refléter le forfait remboursé.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre pour refléter l'évolution de nos forfaits, prestataires de paiement, exigences légales ou pratiques commerciales. Les mises à jour s'appliquent pour l'avenir, sauf si la loi exige une autre approche.